Última atualização: 13 de outubro de 2025

A Shoemix Calçados e Acessórios LTDA (“Shoemix”, “nós”, “nosso” ou “nossa”) valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes e usuários.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais tratadas por meio de nosso canal oficial no WhatsApp Business, integrado à plataforma Meta Business.

1. Coleta de informações

Durante o uso do nosso canal de atendimento via WhatsApp Business, podemos coletar as seguintes informações:

 Dados de contato: nome, número de telefone e foto de perfil do WhatsApp.

 Dados de comunicação: mensagens de texto, áudios, imagens e documentos enviados durante o atendimento.

 Dados de identificação comercial: quando aplicável, informações relacionadas a pedidos, entregas, pagamentos ou histórico de compras.

 Metadados de uso: data, hora e duração das interações, para fins de registro e melhoria do atendimento.

Essas informações são coletadas apenas quando você inicia contato com a Shoemix por meio de nosso número oficial de WhatsApp.

2.  Finalidade do tratamento de dados

Os dados pessoais coletados são utilizados para:

 Realizar atendimento ao cliente e suporte pós-venda;

 Enviar informações sobre produtos, promoções e novidades (com consentimento prévio);

 Processar pedidos, trocas e devoluções;

 Gerenciar relacionamentos comerciais com clientes e parceiros;

 Cumprir obrigações legais e regulatórias, incluindo emissão de notas fiscais e controle fiscal.

3.  Armazenamento e segurança

A Shoemix adota medidas técnicas e administrativas de segurança para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição.
As conversas são armazenadas de forma segura nos servidores da Meta Platforms, Inc., conforme os termos e políticas do WhatsApp Business.

Internamente, o acesso às informações é restrito apenas a colaboradores autorizados, com controle de acesso e registro de atividades.

4.  Compartilhamento de dados

Seus dados poderão ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

 Com provedores de serviços que atuam em nome da Shoemix (por exemplo, sistemas de gestão, emissão de notas fiscais, plataformas de CRM e integração com o WhatsApp API);

 Com a Meta Platforms, Inc., responsável pela infraestrutura do WhatsApp Business;

 Para cumprimento de obrigações legais ou requisições de autoridades públicas.

A Shoemix não vende, aluga ou comercializa dados pessoais.

5.  Transferência internacional de dados

Como o WhatsApp e a Meta possuem infraestrutura global, seus dados podem ser transferidos e processados fora do Brasil, observando sempre os padrões de segurança e proteção de dados exigidos pela LGPD e pelas políticas da Meta.

6. Direitos do titular de dados

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui os seguintes direitos:

 Confirmar se realizamos o tratamento de seus dados;

 Acessar, corrigir ou atualizar informações pessoais;

 Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;

 Revogar o consentimento para comunicações promocionais;

 Solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável.

As solicitações podem ser feitas através do e-mail:
 contato@shoemix.com.br

7. Retenção de dados

Os dados coletados serão mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando prazos legais e regulatórios aplicáveis.

8. 茶 Base legal para o tratamento

O tratamento de dados pessoais pela Shoemix é fundamentado nas seguintes bases legais da LGPD:

 Execução de contrato ou procedimentos preliminares (Art. 7º, V);

 Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II);

 Legítimo interesse (Art. 7º, IX);

 Consentimento do titular (Art. 7º, I).

9.  Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de privacidade ou exigências legais.
Recomendamos que você a revise regularmente. A data da última atualização estará sempre indicada no início deste documento.

10.  Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:

Shoemix Calçados e Acessórios LTDA
CNPJ: 12.337.384/0001-11
Endereço: Av. São João, 1389 – Centro, Ibaté-SP, 14815-000
E-mail: contato@shoemix.com.br
Telefone/WhatsApp oficial: (16)3343-1336

Shoemix Calçados e Acessórios LTDA reafirma seu compromisso com a transparência e a proteção dos dados pessoais de todos os seus clientes e parceiros.